Politica de Garantie

# Politica de garanție

La VanzariOnlineRomania.ro ne dorim să oferim clienților noștri produse de calitate și servicii de încredere. Toate produsele comercializate prin intermediul magazinului nostru online beneficiază de garanție în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor și garanțiile asociate produselor.

Prezenta politică de garanție descrie condițiile în care clienții pot beneficia de repararea, înlocuirea sau rambursarea produselor care prezintă defecte de fabricație.

## 1. Perioada de garanție

Produsele comercializate pe site-ul VanzariOnlineRomania.ro beneficiază de garanție legală de conformitate.

Perioada de garanție este, în general, de 24 de luni pentru persoanele fizice, calculată de la data livrării produsului către client.

Pentru anumite produse, perioada de garanție poate fi diferită, în funcție de producător sau de specificațiile produsului. În aceste cazuri, informațiile privind garanția vor fi menționate în descrierea produsului sau în certificatul de garanție.

## 2. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de fabricație sau neconformitățile produsului care apar în condiții normale de utilizare.

Exemple de situații acoperite de garanție:

– defecte de fabricație ale produsului
– funcționare necorespunzătoare apărută în condiții normale de utilizare
– produse livrate cu defecte ascunse
– produse care nu corespund specificațiilor prezentate pe site

În aceste situații, clientul poate solicita:

– repararea produsului
– înlocuirea produsului cu unul identic
– rambursarea contravalorii produsului

## 3. Situații în care garanția nu se aplică

Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările cauzate de:

– utilizarea incorectă sau necorespunzătoare a produsului
– manipularea necorespunzătoare
– deteriorări cauzate de lovituri, căderi sau accidente
– intervenții neautorizate asupra produsului
– uzură normală în urma utilizării
– utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost conceput

De asemenea, garanția poate fi anulată dacă produsul a fost modificat sau reparat de persoane neautorizate.

## 4. Procedura de acordare a garanției

Dacă produsul achiziționat prezintă o problemă și considerați că aceasta este acoperită de garanție, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Contactați echipa noastră prin email sau prin formularul de contact de pe site.
2. Furnizați numărul comenzii și o descriere detaliată a problemei.
3. Este posibil să vi se solicite fotografii sau videoclipuri ale produsului pentru evaluarea situației.
4. După analizarea solicitării, vă vom comunica pașii necesari pentru trimiterea produsului în service sau pentru înlocuire.

Produsele trimise în garanție trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

## 5. Soluționarea solicitărilor de garanție

După primirea produsului și verificarea acestuia, echipa noastră sau partenerul autorizat va analiza defectul semnalat.

În funcție de rezultat, se poate decide:

– repararea produsului
– înlocuirea produsului cu unul nou
– rambursarea contravalorii produsului

Termenul de soluționare a solicitărilor de garanție poate varia în funcție de complexitatea problemei, însă vom face tot posibilul ca procesul să fie finalizat într-un timp cât mai scurt.

## 6. Costuri de transport pentru garanție

În cazul în care defectul produsului este confirmat ca fiind acoperit de garanție, costurile de transport pentru trimiterea produsului și returnarea acestuia către client vor fi suportate de magazinul nostru.

Dacă se constată că produsul nu prezintă defecte sau problema nu este acoperită de garanție, costurile de transport pot fi suportate de client.

## 7. Documente necesare pentru garanție

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să prezinte:

– factura sau dovada achiziției
– certificatul de garanție (dacă acesta este inclus)
– produsul în cauză, împreună cu accesoriile primite

Lipsa documentelor poate îngreuna sau întârzia procesul de soluționare a solicitării de garanție.

## 8. Contact

Pentru întrebări sau solicitări legate de garanția produselor, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:

Email:office@vanzarionlineromania.ro
Website: https://vanzarionlineromania.ro

Echipa VanzariOnlineRomania.ro vă stă la dispoziție pentru a vă oferi suport și pentru a rezolva orice problemă legată de produsele achiziționate.